Il n’est pas normal de devoir valider la double authentification (2FA) tous les jours pour accéder à votre compte Hellowork Group. Si c’est votre cas, le paramétrage de cookies de votre navigateur est très vraisemblablement fautif.
Comment savoir si mon navigateur est correctement configuré ?
Ouvrez votre navigateur
Accédez à : https://compte.hellowork.com
Fermez complètement votre navigateur
Rouvrez-le et retournez sur ce lien
Si vous êtes toujours connecté, votre navigateur est correctement configuré.
Si vous devez vous reconnecter et valider la 2FA, un paramétrage empêche la conservation de votre session.
Pourquoi dois-je valider la double authentification à chaque fois ?
1. Le navigateur efface les cookies à la fermeture
Certains navigateurs (Firefox, Edge…) peuvent supprimer automatiquement les données de navigation lorsqu’ils se ferment.
👉 Comment corriger cela ?
Ouvrez les paramètres de votre navigateur
Recherchez une option du type « Effacer les données de navigation à la fermeture »
Désactivez-la
Exemple illustré sur Firefox :
Exemple illustré sur Edge
2. Le niveau de protection « vie privée et confidentialité » est trop strict
Des navigateurs comme Firefox, Brave ou Vivaldi proposent une protection renforcée contre les cookies et les traqueurs.
Cette protection peut bloquer des cookies nécessaires au bon fonctionnement du site.
👉 Solutions possibles ?
Ajouter https://compte.hellowork.com comme exception dans les paramètres de confidentialité
Dans les paramètres de votre navigateur, dans la section « Vie privée », baissez le niveau de protection renforcée d’un cran.
3. Le navigateur bloque tous les cookies
Certains navigateurs (Edge, Safari…) peuvent être configurés pour bloquer l’ensemble des cookies.
👉 Comment y remédier ?
Accédez aux paramètres du navigateur
Recherchez une option du type « Bloquer tous les cookies »
Désactivez-la
4. Une extension de navigateur bloque les cookies
Des extensions comme des bloqueurs de publicités ou de bandeaux cookies (ex. Ghostery) peuvent bloquer des cookies essentiels.
👉 Comment corriger cela ?
Désactivez temporairement l’extension pour tester
Ou ajoutez https://compte.hellowork.com comme exception
5. Une règle de sécurité imposée par votre entreprise
Sur un poste professionnel, la suppression des cookies peut être imposée par :
une politique IT
un antivirus
un proxy ou un logiciel de sécurité
une extension obligatoire
👉 Dans ce cas, rapprochez-vous de votre équipe IT / réseau pour qu’elle vérifie la configuration de votre poste.
Et si le problème se produit uniquement depuis un email sur mobile ?
Consultez l’article dédié :
« Pourquoi dois-je valider la double authentification quand je clique sur un lien depuis un email ? »