Si vous ne parvenez pas à visualiser le mail contenant le code d’authentification au sein de votre boîte de réception, plusieurs raisons peuvent être en cause. Les quelques conseils suivants sont là pour vous aider !
Pensez toutefois à patienter quelques instants avant de réaliser ces vérifications : selon votre fournisseur de messagerie, l’e-mail peut vous parvenir avec un léger délai.
1. Vérifiez l’ensemble des dossiers de votre messagerie
Il est possible que l’e-mail contenant le code d’authentification vous soit parvenu, mais qu’il ait été classé automatiquement par erreur.
- Consultez les dossiers Spam / Courrier indésirable / Indésirables de votre boîte mail.
Si le message s’y trouve, pensez à autoriser notre adresse noreply@compte.hellowork.com afin d’éviter que cette situation ne se reproduise. Recherchez le message à l’aide de l’objet de l’e-mail "Finalisez votre double authentification"
2. Rapprochez-vous de votre service informatique
Des mesures de sécurité internes destinées à protéger votre réseau professionnel peuvent empêcher l’affichage de certains e-mails. Si vous disposez d’une équipe informatique ou d’un service en charge de votre réseau, contactez-les afin de lever tout blocage potentiel.
3. Utilisez une application de double authentification
Si malgré toutes ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à visualiser le mail, nous vous recommandons d’utiliser une application de double authentification sur votre téléphone. Cette méthode est plus rapide, plus fiable et vous évitera tout désagrément lié à la réception des e-mails.
💡 Si vous n'avez pas encore d'application d'authentification sur votre téléphone, nous vous conseillons Google Authentificator ou Microsoft Authentificator.
Pour ce faire, rendez-vous au sein de votre rubrique Connexion et sécurité :
Ouvrez ensuite votre application d'authentification et flashez le QR code qui s'affiche à l'écran. Une nouvelle ligne libellée "Hellowork group" devrait apparaitre au sein de votre application. Il vous suffit alors de reporter le code dans votre rubrique.